Políticas de Reservaciones, Cancelaciones y Reembolsos

Políticas de Reservaciones: 
Al confirmar la reserva, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí descritos, incluyendo las políticas de Reservaciones, Cancelaciones y Reembolsos.

Para confirmar una reserva, se requiere el pago del 100% del total de la estancia, el pago debera realizarse en un termino de 24 horas. 

Para reservas realizadas con menos de 15 días de antelación, se requiere el pago inmediato (100%) al momento de la reserva.

El pago garantiza la disponibilidad del alojamiento en las fechas solicitadas, de no recibir el pago la reserva sera anulada automaticamnte.

Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web oficial https://www.lagunahostal.com/ o por nuestro motor de reservas directo https://hotels.cloudbeds.com/reservation/xJ3oz . En caso de requerir asitencia las reservas podran ser resgistradas por un asistente comercial via Whatsapp contactándonos en el +573104546593.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto precisa y actualizada en el momento de registrar la reserva en nuestro sitio web. En caso de que los datos sean incorrectos o incompletos y no sea posible establecer comunicación con el huésped antes de efectuar el pago, la reserva no sera confirmada y Hostal La Laguna no podra garantizar la disponibilidad. 

En caso de que no sea posible establecer comunicación con el huesped debido a datos incorrectos o incompletos, Hostal La Laguna se reserva el derecho de cancelar la reserva sin derecho a reembolso, considerándose como una cancelación voluntaria por parte del huésped, ya que la falta de comunicación impide la correcta gestión de la reserva.

Políticas de Cancelación:
Si la cancelación se realizada con más de 60 días de anticipación al check-in, se reembolsará el 90% del pago. El 10% restante se retendrá por gastos administrativos y comisiones bancarias.

Si la cancelación se efectúa entre 60 y 45 días antes del check-in, se reembolsará el 50% del valor pagado.

Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación al check-in no serán reembolsables.

No Presentación (No-Show): Si el huésped no se presenta el día de la reserva sin notificación previa y sin solicitud formal de la cancelación, se cobrará el 100% del valor total de la estadia.

Salidas Anticipadas: Si después del check-in el huésped decide acortar su estadía, no se realizarán reembolsos por salidas antes de la fecha prevista.

Fuerza Mayor: En casos de eventos imprevistos fuera del control del huésped (como desastres naturales), no se realizaran reembolsos, sin embargo se evaluará la posibilidad de la reprogramación sin penalización, dentro de un plazo de 1 año, sujeto a disponibilidad.

Reservas en Temporada Alta: Para reservas realizadas en períodos de alta demanda, como Semana Santa, Semana de Receso, junio, julio y entre el 5 de diciembre y el 30 de enero, se requiere el pago del 100% del total de la estancia en el momento de la reserva. Estas reservas son estrictamente no reembolsables y no aplican cambios ni reprogramaciones.

Politicas de Reembolsos:
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.

Los gastos bancarios o comisiones generadas por el proceso de reembolso serán asumidos por el huésped.

En caso de que la reserva haya sido realizada a través de una agencia de viajes o plataforma de terceros, el huésped deberá gestionar la cancelación y reembolso directamente con dicha entidad, sujetándose a sus políticas específicas.

Politicas de Reprogramaciones:
Se permite reprogramar la reserva solo una vez, dentro de un período de 1 año desde la fecha original de la reserva, en caso de solicitar un se cobrará una tarifa administrativa adicional del 20%.

La solicitud de reprogramación debe realizarse con al menos 15 días de antelación a la fecha de llegada.

Las reprogramaciones solicitadas con menos de 7 días de anticipación estarán sujetas a una penalización del 20% del valor total de la reserva, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.

Las nuevas fechas estarán sujetas a disponibilidad y no aplicarán para temporadas altas (Semana Santa, Semana de Receso, junio, julio y entre el 5 de diciembre y el 30 de enero).

Si las nuevas fechas seleccionadas tienen una tarifa superior, el huésped deberá cubrir la diferencia correspondiente.